软件产品服务
| 服务类型 | 服务方式 | 内容 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 远程技术支持 | 热线支持 | 400-033-9009 | 7×24小时 |
| 传真服务 | 010-62927779-6702 |
24小时内答复 | |
| 电子邮件 | kss_fankui@ijinshan.com |
24小时内答复 | |
| 论坛支持 | http://bbs.duba.net/forum-6434-1.html | 及时响应 | |
| 远程软件维护 | 通过远程控制软件（如远程桌面等） | 双方协商 | |
| 现场技术支持 | 现场维护 | 联系区域服务中心 | 7×8小时响应 |
| 服务项目 | 服务内容 | |
|---|---|---|
| 标准服务 | 病毒库升级 | 每工作日在线更新病毒库不少于三次，重大病毒随时应急更新，离线升级包每周提供一次。 |
| 软件安装指导 | 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务，也可以从网站下载相关教程。 | |
| 病毒应急处理 | 当您发现有可疑病毒文件时，请及时提交给金山各区域信息安全服务中心，我们将在收到样本文件后两小时内给予答复并给出解决方案。 | |
| 培训服务 | 依托金山强大的安全团队可以满足个人和企业的各类安全需求，可以远程和面对面培训。 | |
| 软件升级 | 我们会不定期在网站上提供软件更新程序升级包，您可以通过访问http://www.ejinshan.net/upgrade.shtml下载。 | |
| 产品维护 | 为您提供软件的基本配置，故障分析，日常维护与使用管理的技术支持。 | |
| 紧急救援 | 当个人或者企业出现安全事件，可以向金山公司各区域服务中心请求紧急救援服务。给您的安全提供全面保障。 | |
硬件产品服务
| 服务类别 | 服务方式 | 内容 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 远程技术支持 | 电子邮件 | kss_fankui@ijinshan.com | 24小时内答复 |
| 传真服务 | 010-62927779-6702 |
24小时内答复 | |
| 远程在线 | 通过网络远程控制设备（如远程桌面、远程协助、授权登录设备） | 双方协商 | |
| 现场技术支持 | 现场维护 | 联系区域服务中心 | 7×8小时响应 |
| 服务项目 | 服务内容 |
|---|---|
| 硬件保修 | 提供硬件保修服务，标准硬件保修服务为一年。同时，客户可以单独购买硬件保修服务，以延长保修服务期限。 |
| 系统升级 | 硬件产品在服务有效期内，享受免费升级软件系统服务，产品升级方式可以是远程升级或者返厂升级。 |
| 内置库升级 | 硬件产品在服务有效期内，每天在线更新内置库不少于4次，硬件产品自动从升级服务器获取。 |
| 产品安装 | 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务。 |
| 产品配置 | 可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式获得配置指导服务。 |
| 产品维护 | 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式获得故障分析、故障定位等指导服务。 |
| 产品巡检 | 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式为用户硬件设备提供巡检服务，检查运行状态、风险、策略建议、知识转移。 |
| 产品培训 | 您可以通过远程控制、电话、现场服务等多种方式为用户提供本地、远程培训，用户可以通过网站获取最新的培训资料、知识库。 |
