金山毒霸2012

新手上路

金山毒霸介绍

金山网络帐号

金山会员

会员功能特权

会员开通

使用手机方式开通

通过手机话费方式开通会员,一次充值自动续费,包月服务按每个自然月计算。

充值方法:(以移动用户为例,联通或电信用户请按实际提示内容操作)

请输入您的手机号码,并点击"立即充值"按钮

弹出的网页会引导您进行下一步操作

您的手机会收到短信,请按提示回复

定制成功,收到确认短信

使用网银/支付宝/财付通开通

通过网银、支付宝、财付通等支付渠道开通业务时,需要一次性付费一个月或多个月的费用,当预付时间到期后服务会自动关闭。

首先,访问充值页面,选择网银或支付宝或财付通支付。

如果您的银行卡已经开通了网上银行,具备了网上支付功能,那么您可以参考下面的流程完成金山会员的购买!

选择支付方式:选择网银支付,确认充值的帐号,选择充值时间(价格),选择银行种类,点击"立即充值"按钮进入网上银行支付步骤,完成支付即可!(以下以招商银行网上支付为例)

如果您是首次使用招商银行的网上银行,会提示您先安装"一网通网盾",点击"立即下载"完成安装

选择相应的服务器完成下载

点击"运行"按钮

点击"运行"后,弹出如下对话框!点击该对话框上的"运行"

点击"确认"

选择"我同意"

点击"确定"

回到招商银行网上支付页面,在该页面的右侧,清晰地提示您,如果还没有开通网上银行,可以通过点击上面的链接申请网上银行,如果您已经申请了网上银行,按照上面的要求填写好相关的信息,点击"确定"按钮后即可完成支付。

【注】:支付成功后将立即为您开通服务。如果没有开通成功,可能是网络或系统繁忙导致,最迟会在2个工作日内核对您开通。若2个工作日内仍未到帐,请联系在线客服

哪种方式开通会员最优惠

如果通过手机购买,金山会员的支付价格是10元/月,而通过银行卡或支付宝等方式进行购买,则可以享受九折优惠。强烈建议您通过银行卡或支付宝方式开通金山会员。

付费后多久会成功开通会员

正常情况下,您开通会员成功后我们将立即会为您开通服务,中间可能会有2~3秒的延迟,但不影响毒霸的正常使用。您可以在开通会员后,点击会员中心的"刷新"图标来查看您的会员身份是否已经顺利开通。

如何查询会员服务到期时间

开通会员后,在毒霸客户端会员中心左侧将提示您的会员到期时间,在此时间范围内,您都是有效的金山会员,可享受会员特权功能。如下图所示:

如何续费金山会员

金山会员的续费,分为以下两种情况:

会员已过期

我们将会为您弹出过期提示,并引导您进行续费,在弹出的界面您可以便利地选择进行续费;

您可以点击毒霸主界面右侧帐号信息区域红色的"马上充值"按钮,进行续费操作;

您也可点击毒霸会员中心的"续费会员"按钮,进行续费操作。

【注】:若您之前是通过手机开通金山会员服务,若手机欠费停机或不再使用,可能会导致服务被冻结,直接进入过期状态。

会员还未到期

如果您的会员服务还未过期,您可以点击主界面右侧帐号信息区域红色的充值文字,也可以点击会员中心左侧红色的"续费会员"的按钮,进入相应充值购买页面,按照页面提示进行续费。

【注】:若您之前是手机方式开通的会员,将由系统每个月自动扣费,无需手动续费。

如何更换会员支付方式

更换会员支付方式,有以下两种情况:

如果您当前使用的支付方式是手机,希望重新选择其他方式充值:

1. 首先,用手机退订已经开通的金山会员业务,按照以下说明进行操作:

•中国移动(联动优势)用户请发送 0000 到10658008 ;

•中国联通用户请发送0000 到10655556(09年9月24日-09年12月11日期间订购的用户,请发0000 到10655501退订,如您不清楚,请联系客服);

•电信用户请发送0000 到10669165;

2. 重新选择其他一种充值方式,开通会员业务:

•如果仍采用手机支付方式,前一种订购方式下剩余的时间将累加到后一种方式里;

•如果采用非手机支付方式,如:网银、支付宝等,前一种订购方式下剩余的时间将不被累加到后一种方式里,建议消耗完会员时间后再进行充值操作。

如果您当前使用的支付方式不是手机,希望重新选择其他方式充值:

•如果仍采用非手机支付方式,前一种订购方式下剩余的时间将累加到后一种方式里;

•如果采用手机支付方式,前一种订购方式下剩余的时间将不被累加到后一种方式里。建议消耗完会员时间后再进行充值操作。

【注】:在手机支付和非手机支付两种方式中进行更换,将不能累加其会员时间。

开通会员失败怎么办

a) 手机支付方式不成功

手机支付不成功的原因请参考下方表格:

开通不成功的原因

相关说明

解决方案

不支持此支付功能

目前港澳台不支持,新疆地区暂时关闭,其他省份均可正常支付。

建议更改为其他支付方式,如银行卡或支付宝,更加便宜。

支付存在风险

为了加强业务安全性,保障用户权益,将对每笔交易进行判断,如果系统判断存在风险,您将无法完成支付也不会对您进行扣费

超过支付限额

使用该支付方式,移动用户每个月都相应的支付上限,每个地区都会有不同若系统提示您已经超过支付限额,则当月无法完成支付

支付成功但毒霸服务器未收到服务

可能运营商服务器有所延迟,建议稍作等待

若超过24小进仍未到帐请点击此处反馈

b) 银行卡、支付宝、财付通、快钱方式不成功

通过银行卡、支付宝、财付通开通会员不成功,通常是由以下原因造成:

1、支付网页打不开或者提示错误报告;

2、网页提示付费成功但服务未开通;

3、银行卡充值时提示超过支付限额;

4、充值时提示下载证书。

解决方案:

1、支付网页打不开或者提示错误报告

建议您清除您的IE缓存后,重新打开网页再试。

2、网页提示付费成功但服务未开通

该情况通常由于网络延时导致,使用银行卡/财付通开通的会员服务在正常情况下最迟2 个工作日内开通。

若您已经超过2个工作日未开通,此交易可能已经失败,建议登录银行卡查看所扣费用是否已经返还到您的帐户中。

3、网银充值时提示超过支付限额

建议您联系银行客服调整您的网银支付限额,调整后再进行支付。

4、充值时提示下载证书

该情况是为了保障您的帐户财产安全,建议您根据提示安装好证书后再进行支付。

C) 手机充值卡方式不成功

通过手机充值卡开通会员不成功有哪些原因?

通过手机充值卡开通会员不成功,通常是由以下原因造成:

1、超过支付限额;

2、扣费失败;

3、扣费成功但毒霸服务器未收到服务;

4、充值卡的面值与实际选的月份不符合。

解决方案:

1、超过支付限额:建议修改您开通服务的月份

通过该方式开通服务每个月都金额上的限制,每个地区会稍有不同,若系统已经提示您超限,建议您更换其他方式开通,或者下月再使用该方式开通会员。

2、提示扣费失败

a、该充值卡已经提交过交易订单,订单正在处理中,卡上金额暂未被扣,但无法重复提交订单;

b、该充值卡已经使用过,故无法扣费。

3、扣费成功但毒霸服务器未收到服务

a、该支付方式的到帐时间是24小时,若暂未到帐,建议您稍后查看;

b、可能开错帐号。

4、充值卡的面值与实际选的月份不符合

请在此处提交问题,提供充值卡号、卡的面值、充值卡是否已扣费了、操作的时间、要开通业务的帐号等资料,客服人员将会协助您处理。

分享到: 复制地址 新浪微博 腾讯微博 QQ空间 朋友 开心网 人人网 百度空间 搜狐 网易 豆瓣 淘江湖 百度贴吧